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有人能推翻马克·扎克伯格吗?

2018-06-20

周三,Facebook创始人兼首席执行官马克·扎克伯格( Mark Zuckerberg )接受了剑桥分析故事爆发以来的首次公开采访。

在某种程度上,他与构成美国媒体现代形态轮廓的媒体进行了交谈。所以当然有纽约时报和CNN,以及有线、海湾地区文化机关;而Recode,科技工业的记录纸。

所有四份出版物都发表了未经编辑的采访记录。没有人在这种形式下表现得很好,但扎克伯格的表现非常糟糕,让我印象深刻。他的公司正面临上市以来最糟糕的交易日,用户正大量逃离其旗舰产品,以产生趋势故事。该公司酝酿已久的公众信任危机终于告一段落。

但是当被问到这些存在的利害关系时,扎克伯格似乎并没有理解。与纽约时报技术记者凯文·鲁斯交流一下:“X1CS > Roose : Facebook的基本经济模式是用户提供Facebook用来帮助广告商和开发者更好地瞄准潜在客户和用户的数据吗——考虑到我们现在对风险的了解,你觉得这样行吗?扎克伯格:是的,这是一个非常重要的问题。与我们的使命相一致的广告模式真正重要的一点是——我们的使命是为世界上的每一个人建立一个社区,使世界更加紧密地团结在一起。其中一个非常重要的部分就是提供人们能负担得起的服务。很多人,一旦过了前十亿人,付不起很多钱。因此,让它是免费的,并且有一个广告支持的商业模式最终是非常重要和一致的。

这个问题“真的很重要”,但是扎克伯格似乎没有理解为什么或者如何理解。他说,脸书广告驱动的商业模式对其使命至关重要。他似乎认为每个人都已经购买了Facebooks任务。

但是Facebooks任务是当前丑闻的核心。以反企业热情著称的英国《金融时报》本周提出了这些问题:“当发现数据泄露时,Facebook为什么没有采取什么行动?...谁对泄漏负责?...Facebook为什么会接受政治广告?...关心民间社会的人不是都应该退出Facebook吗?“

马克,也许现在不是假设每个人都喜欢你的“使命”的时候。“

读完成绩单,扎克伯格让我想起了另一个陷入困境的沟通者:希拉里·克林顿。在公开场合,他和以前的总统候选人一样有条不紊,不变;最重要的是,他有时似乎认为自己的正确性是理所当然的。

像克林顿一样,扎克伯格试图进行痛悔的尝试被视为谦逊的借口。他告诉CNN说:“我是在这么年轻、经验不足的时候开始这样做的。“我可能推出的失败产品比大多数人一生中要多。“

和克林顿一样,扎克伯格从来没有把握过这种令人振奋的情感诉求的艺术。他从未发出过加入Facebook的激动人心的邀请;他从未让广大观众相信他感受到他们的痛苦。(与扎克伯格不同,据报道克林顿私下里在这方面相当成功。)

简而言之,扎克伯格并不是一个演员,他缺乏演员们对于一场认真而机智的表演如何能软化即使是最怀疑的人群的心的感觉。

Facebooks问题很简单:它是一个强大得惊人的公民和商业机构,失去了公众的信任。与媒体对话是恢复这种信任的一种方式。但作为首席执行官——以及公司成立以来的面貌——扎克伯格必须表明,他明白自己甚至一开始就失去了这种信任,更别提为什么了。然后他必须向用户讨回信任,并负责修复信任。

如果他想让公众再次怀念Facebook,他必须让我们加入它,必须提醒我们一个互联世界的美丽,必须像一艘肩负巨大社会责任的船。

相反,他耸耸肩,暗示在他的位置上,任何人都不可能做得更好。

「2004年坐在宿舍里,你不可能提前解决所有问题。」“这是一个固有的迭代过程,所以我不倾向于把这些事情看做:哦,我希望我们没有犯那个错误。我的意思是,我当然希望我们没有犯错误,但是避免不了错误。只是,你如何从中汲取教训,改善现状,努力为社会服务?“

扎克伯格已经领导Facebook 14年了。在那段时间里,他从来没有作为一个特别有魅力或迷人的交流者而闪耀。(这是一部很受欢迎的虚构电影,它获得了好几项奥斯卡奖。)尽管今天美国科技行业没有人能与史蒂夫·乔布斯匹敌福音派,但扎克伯格甚至没有史蒂夫·鲍尔默,他在2000年至2014年间以父亲般的热情执掌微软。然而,扎克伯格在过去的十五年里一直在担任CEO,他的产品取得了令人难以置信的成功,他的公司获得了惊人的利润,他个人敏锐的商业直觉推动着他的发展。

直到现在。这次危机是扎克伯格的技能第一次与公司危机的规模完全不相称,给公司本身造成了问题。扎克伯格长期以来一直标榜自己是一个社交尴尬的男孩天才,部分原因是他可能是。随着年龄的增长——他现在才33岁,尽管长时间坐在马鞍上——这种公众形象的诱惑力逐渐减弱。他开始看起来更像一个成年的大CEO。

我是技术观察员,不是商业分析师,我不知道扎克伯格是否应该辞职。我知道他几乎肯定不会。尽管Facebook在2012年5月上市,扎克伯格仍保持了对公司的多数控制权。Facebook的公众投资者基本上购买了骑扎克伯格长尾的权利。除非股票突然开始贬值,否则唯一有权解雇扎克伯格的人就是扎克伯格本人。

现在可能没关系。Facebook很可能会逃过这一幕,因为它已经逃过了所有其他事件,它的声誉受到了损害,它的西方用户群稍小,更容易自我厌恶。马克·扎克伯格将继续担任首席执行官。没有人会挑战他的权力。个人隐私将被侵蚀,民主将被削弱,使命驱动的公司将持续下去。扎克伯格将控制数百万人的个人数据,将一如既往地鲁莽对待,不会被赶下台。

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